Política de reembolso
1. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS:
La política de la empresa es NO aceptar cambios, ni devoluciones, a menos que esten debidamente sustentados, lo que implica que se presente un sustento verídico sujeto a evaluación. Bajo lo antes mencionado, sólo se aceptarán cambios o devoluciones bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones:
Alimento: El plazo máximo para realizar la devolución es de 2 días calendario. En los casos en que el motivo sea cambio de opinión, el producto debe estar sellado, completo y sin señales de uso.
Accesorios e Higiene: El plazo máximo para realizar la devolución es de 7 días calendario. En caso, el motivo sea cambio de opinión, el producto debe devolverse en el empaque original, etiquetas y no debe presentar señales de uso.
Fármacos y alimento BARF: No se aceptan devoluciones debido a que la empresa no puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas después de la venta.
El plazo de devolución es de 10 días hábiles desde que la empresa ha confirmado la recepción de la devolución y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso.
Toda devolución se debe realizar en la misma dirección en que se realizó la entrega del pedido.
El cliente asumirá el costo de envío si es que el motivo es por cambio de opinión y/o error del propio cliente. Caso contrario, si hubo en error por parte de la empresa el envío será gratis.
En todos los supuestos, el usuario deberá presentar la boleta de compra.
Los productos de liquidación NO están sujetos a cambios ni devoluciones.
2. REEMBOLSO
El plazo de devolución del dinero es de 10 días hábiles desde que la empresa ha confirmado la recepción de los productos en devolución y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso.
3. PRODUCTOS CON GARANTÍA
La Garantía aplica únicamente para productos personalizados (juguetes), ropa y accesorios electrónicos. La garantía no quiere decir cambio del producto, sino una evaluación de ser el caso, posterior reparación de este ante cualquier falla o desperfecto en los materiales de fabricación. Nuestras garantías por defectos de fabricación se clasifican de la siguiente manera:
Productos que cuentan con garantía del fabricante/marca comercial
En estos casos la garantía queda sujeta en todos sus aspectos (alcance, plazo, exclusiones, procedimientos a seguir y, en general, todo lo relativo a ella) a lo establecido por el fabricante/marca comercial.
Exclusiones
No están cubiertos por esta garantía los desperfectos y daños siguientes:
- Aquellos causados por mal uso, maltrato intencional o negligente, quemaduras, raspaduras, cortaduras, caídas, impactos, accidentes, abolladuras, quiñes, ralladuras, humedad, incendio, sismo, inundación, desastre natural, animales, entre otros supuestos similares.
- Cualquier modificación, cambio o alteración en sus características originales a los productos o en cualquiera de sus partes anula esta garantía. Igualmente la anula, en aquellos casos donde corresponda, el incumplimiento de las instrucciones del fabricante en lo que se refiere al uso o mantenimiento del producto.
- Dependiendo de la naturaleza de los productos, éstos no deben ser expuestos o estar en contacto con agua, humedad, arena, tierra, polvo, calor, insectos ni, en general, condiciones ambientales no apropiadas. Los daños resultantes de tales circunstancias también se encuentran excluidos de la garantía.